しかし、リピート率アップを目標とした取り組みを行なう、ということ自体が、小さな会社にとっては、盲点となりやすいところです。足元に、コストをかけなくても、売り上げに貢献してくれる顧客がたくさんいるのに、新規客を追いかけてしまう、という険しい道に入ってしまう傾向があります。その理由の一つが、商品さえ気に入ってくれたら、リピートしてくれるだろう、と、安易に考えてしまうこと。そして二つ目は、商品を購入してから、リピートするまでに、ある程度の期間が必要となるので、すぐには買ってくれないな、という気持ちが、顧客フォローのモチベーションを、下げてしまっていること。そのため、既存顧客リピートよりも、新規客の獲得に力を入れてしまうことになります。この気持ちは、非常によく分かります。それでも、既存客フォローをしないといけない訳です。自社の商品を買ってくれたお客様は、大事にしないといけない、という、モラルの話とは、全く関係ありません。既存客の方が、売り上げをアップさせるのに、楽な訳です。リピート促進にかかる費用は、先程も申し上げましたように、新規客の獲得に比べて、五分の一以下で済みます。既存客リピートを無視して、新規客の獲得に占める割合を高めることは、せっかくの売り上げを、みすみす捨てている、ということになりかねません。もし、あなたが、新規客の獲得も大切だけれど、既存顧客からの売り上げを上げたい、と思っておられるのであれば、サンキューレター、ニュースレターを活用して、既存客から、継続した、安定収入の確保を考えることです。売りっぱなしで、顧客を長期間ほっておいた場合、何をいまさら、と思われるかもしれません。当然、クレームも出てくるでしょう。しかし、何も反応がないよりはましです。何もしなくては何も始まりません。まずは、やってみることです。
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